売上は出ている。プロジェクトも進んでいる。施策も動いている。外から見ると、問題はありません。
しかし内部では、特定の人に負荷が集中し、優秀な人が疲れて辞め、同じ問題が何度も繰り返され、新しいツールを入れても、結局は人が隙間を埋めている。
それでも成果は出ているから、組織は前に進んでいるように見えます。しかしどこかで、こう感じることがあります。
「このままで、本当にいいのだろうか。」
その違和感には、根拠があります
この違和感は、気のせいでも、ぜいたくな悩みでもありません。
成果は見えています。しかし、その成果が何によって成立しているかは、成果を見ても分かりません。
仕組みが機能して生まれているのか。仕組みはあっても形だけになり、人が隙間を埋めているのか。外部環境に助けられているのか。外から見れば、どれも同じ成果です。
成果が出ているほど、見えにくくなる
難しいのは、成果が出ているときです。
成果が出ていると、仕組みの弱さは見えません。隙間を埋めている人が有能であるほど、その負荷は成果の中に溶け込み、問題としては現れません。
外から見ると、うまく回っているように見える。その裏で何が起きているかは、成果に隠れています。違和感は、その隠れた成り立ちが、わずかに表に出てきたサインです。
次の一手の前に、一度見てみる
多くの組織は、すでに正しい方向に進んでいます。だからこそ、さらにアクセルを踏む前に、いまの成果が何によって成立しているのかを、一度見ておく意味があります。
仕組みが生み出している力なのか、人が隙間を埋めている力なのか。その内訳が見えれば、どこを整えれば、同じ努力でも推進力が変わるのかが分かります。