組織って、本当に不思議です。
問題を解決するために、みんなで一生懸命「改善」を繰り返しているのに、なぜか改善すればするほど、現場が疲弊していく。そんな経験はありませんか？
- 会議を増やした
- KPIを細かく整えた
- 最新のAIを導入した
- ガッチリしたワークフローを作った
- ガバナンスも強化した
表面上は、どんどん仕組みが整っていく。それなのに、なぜか現場の負担は減りません。
今、多くの組織で起きているのは、目の前のトラブルをその場しのぎで潰し続ける「終わらないモグラ叩き」です。
良かれと思って打った施策が、気づけば現場をじわじわと締め付けていく。 多くの組織は「改善していない」のではありません。むしろ逆です。
「解決しようとしすぎて、ルールやシステムを増やしすぎている」
それこそが、問題をこじらせる原因になっています。
「見える化」して「標準化」したはずなのに、本当に重要なものほど見えなくなっていく。
そして問題は、このモグラ叩きが単に「現場が大変」という話では終わらないことです。それは、企業価値そのものを静かに壊していきます。
投資家は、その「モグラ叩き」による企業価値の毀損リスクを見ている
「現場が疲れているだけなら、業績が出ているうちに直せばいい」
もし経営陣がそう考えているなら、それはかなり危険です。なぜなら、このモグラ叩き体質は、企業の「本当の価値」を静かに壊していくからです。
投資家や市場が見ている企業価値（フェアバリュー）というのは、突き詰めれば次の2つです。
- 将来、どれだけ安定してキャッシュを生み出せるか
- そのキャッシュが、どれだけ不安定で壊れやすいか
つまり、「この会社は、ちゃんと持続可能なのか？」を見ています。
モグラ叩きが常態化している会社は、外から見ると業績が良くても、内部では「人間の無理」によって辛うじて成立しているケースが少なくありません。それは投資家から見れば、「今は回っている。でも、いつ壊れてもおかしくない」という極めてリスクの高い状態です。
具体的には、以下の3つのルートで企業価値が破壊されています。
1. 「見えないコスト」が未来の投資原資を食い潰している
これらは会計上は見えにくいですが、実際には巨大なコストです。
- トラブルが起きるたびに、優秀な人材が集まり火消しをする
- 同じミスが起きるたびに、手戻りと深夜残業が発生する
- グループウェアの裏DMでの「あの人だけが知っている」運用や例外処理
本来、未来への投資に使われるべきだった時間と集中力が、「今日壊れないようにするため（火消し）」だけに消えていく。会社は成長しているように見えて、実際には未来を食い潰しています。
2. 不透明な組織は「高リスク企業」として割り引かれる
外から見ると順調。でも中を開けると、特定個人の超人的努力や、ブラックボックス化した裏運用、AIの裏側で行われる大量の「人間補正」によってギリギリ成立している。これは投資家からすると、「統制（コントロール）が効いていない会社」です。
しかも怖いのは、こういう会社ほど「表面的には優秀」に見えることです。現場が必死に補正してしまうからです。本当は壊れているのに、人間が血を流しながら支えてしまう。だから数字には問題が見えない。しかし市場は、そういう「再現性のない安定性」を嫌います。
3. 「火消し」が英雄になる組織から、まともな人が消えていく
モグラ叩き組織の最大の悲劇は、評価制度の歪みです。本来評価されるべきなのは、「そもそも問題が起きない構造を作った人」のはずです。しかし実際には、「大炎上を寝ずに止めた人」がヒーローになります。
問題は、「火消し能力」が評価され続けると、組織が「火事を前提」に進化し始めることです。根本改善より緊急対応が優先され、仕組み化より属人的エースが重宝される。そして最後には、「まともな構造を作ろうとする人」から辞めていき、組織に残るのは「燃えている状態に適応した人」だけになります。
一般的な解決策…でも、実はそれだけでは直らない ここで、多くの組織は「正しい改善（一般的な解決策）」を試みます。
- 火消しではなく予防を評価しよう
- 属人化した作業を可視化して、ナレッジを共有しよう
- ワークフローを統一し、マニュアルを徹底しよう
教科書的には、全部正しい。「見える化」して「標準化」すれば、今度こそ問題は解決するはずだと誰もが信じています。
でも現実には、多くの組織でこれが失敗します。なぜなら、その「正しいはずの予防策」そのものが、現場で新しいモグラ（問題）を生み出してしまうからです。
「改善策」が新しい問題を作り始める
ルールやチェックを厳しくすると、現場では何が起きるでしょうか。
構造が壊れているときにルール（施策）だけ増やすと、それを突破して業務を成立させるための「人間補正」がさらに増殖します。結果として、より複雑で、より見えにくい「高度なモグラ叩きシステム」が完成してしまうのです。
実際のところは…ルールより強い「現場の現実」
なぜ、正しいルールほど現場で嫌われ、定着しないのか。ここが、多くの改善活動で最も見落とされている部分です。
現場は、サボっているわけではありません。むしろ逆です。 現場は、「今の構造のまま、会社を止めない」ために、あえて裏運用や人間補正を発達させています。多くの「問題行動」は、現場の怠慢ではありません。構造が不足している場所を、人間が代わりに身を挺して埋めているのです。
現場の本音はこうです。
「そんなことを丁寧にやっている時間がない」 「毎回その手順を踏む意味（価値）を感じない」 「正規ルートより、こっちのやり方の方が圧倒的に早い」
つまり、現場の意識が低いのでも、ルール違反が起きているのでもありません。「施策側の設計（ルール）」と「現場の現実（時間・環境の制約）」がズレているのです。
そして重要なのは、裏運用や人間補正は「悪い習慣」ではなく、構造が不足している場所に発生した「代償反応」だということです。だから、裏運用を禁止しても問題は消えません。構造が変わらない限り、別の場所からまた新しい「補正」が生まれるだけです。
消えた属人化は「透明化」して潜伏する
属人化をなくそうとしてマニュアルを作っても、属人化は消えません。ただ、見えなくなるだけです。
綺麗な業務フロー図の裏で、「先にあの人に話を通しておく」「この案件だけは例外処理」「本当はここで裏確認している」という「見えない運用」が本体になっていく。
属人化は解消されたのではなく、「透明化」したのです。 以前は「あの人しかできない」が見えていた。今は「誰でもできるように見える」のに、実際には裏で誰かが補正している。この状態は、内部に疲弊と依存を静かに蓄積させます。
AIの導入も、この問題をさらに加速させます。構造が壊れたままAIを入れると、AIの前処理を人間がやり、AIの出力を人間が修正し、AIが失敗した時だけベテランが出てくるという、「AI＋見えない人間補正」という、より見えにくい新しい属人化を生むだけです。
施策を入れる前に「前提環境」を組み替えろ
多くの組織は、「問題をどう解決するか（どのルールを入れるか）」を考えています。でも、本当に先に見るべきなのは、「なぜ、その問題を人間が補正しないと成立しないのか」です。
本当に見るべきなのは、「誰が頑張っているか」ではありません。 「この組織、本当は『何』によって回っているのか？」です。
ルールか。人間補正か。暗黙知か。それとも、誰かの善意や自己犠牲か。 そこを見ない限り、どんな改善も表面的になります。
どんなに正しいルールであっても、それを実行するための「時間」や「環境」が整っていなければ、その施策は現場に新たな犠牲を強いるだけです。
必要なのは、現場に「もっと頑張れ」と教育することではなく、現場が「そう動かざるを得ない」前提環境そのものを分解することです。
- なぜ、その工程は無駄に複雑なのか？
- なぜ、正規ルートはそんなに遅いのか？
- なぜ、人間補正がないと成立しないのか？
そして、「現場が無理をしなくても、自然に正しく回ってしまう構造」へと、環境そのものを再設計するのです。
モグラを叩くな。モグラが湧く構造を見ろ
組織が本当に向き合うべきなのは、「誰が悪いか」ではありません。「なぜ、その行動（裏運用や補正）をしないと組織が成立しないのか」という構造のリアルです。
部屋がすぐ汚れるなら、本当にやるべきことは、「掃除を強制するルール」を増やすことではなく、「どんなに頑張ってもすぐに汚れてしまう部屋（構造）」の再設計の方です。
それを放置したまま、AI、KPI、会議、ルールをどれだけ積み上げても、組織は「高度化したモグラ叩きゲーム」の会場になるだけです。
市場や投資家が見ているのは、目先の数字ではありません。
「その成長、本当に構造で支えられていますか？」 「それとも、誰かの自己犠牲で辛うじて成立していますか？」
その問いから目を逸らしている限り、組織は永遠にモグラ叩きをやめられないのです。
そして厄介なのは、組織を支えている「優秀な人」ほど、壊れた構造を延命してしまうことです。
現場が補正してしまうから、構造問題が表面化しない。 誰かが頑張ってしまうから、「まだ回っているように見える」
だから経営は、本当の問題に気づけない。
つまり、多くの組織は、「問題が起きているから壊れる」のではなく、 「人間が補正し続けることで、壊れたまま延命してしまう」のです。